Beste klant, ons kantoor en onze fabriek in België zijn gesloten op 1, 9, 10 en 20 mei. Het kantoor en de fabriek in het Verenigd Koninkrijk zijn gesloten op 6 en 27 mei.
Inhoudscentrum

FAQ: Bestellingen, Kunstwerk & Verzending

Hier proberen we enkele van de meest gestelde vragen te beantwoorden die we ontvangen over het bestellen, artwork en verzending.

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Zodra u bent ingesteld als een klant van M + A Matting, kunt u op verschillende manieren een bestelling plaatsen:

Hoe kan ik de status van een bestelling controleren?

In uw online account, vanaf uw Order History-pagina, ziet u een lijst van alle bestellingen die u bij M + A Matting Europe heeft geplaatst. Bestellingen zijn gerangschikt met de nieuwste bestelling bovenaan. Openstaande bestellingen worden weergegeven in rood. Verzonden, maar nog niet gefactureerde bestellingen worden weergegeven in groen. Gefactureerde bestellingen worden weergegeven in zwart. Zoek de bestelling waarvan u de status wilt weten en klik op de blauwe link voor View Manufacturing History. Er wordt een pagina geopend met de status van uw bestelling.

Hoe kan ik logo-matproeven aanvragen?

U kunt logo-matproeven op een van de volgende drie manieren aanvragen, zoals hieronder beschreven. Als u uw eigen logomatproef wilt maken, kunt u dat doen met InstaProof.

  • Via uw online M + A Matting-account > Ontwerp indienen
  • Via de M + A Matting mobiele app
  • Door een e-mail te sturen naar onze klantenservice op mats@mamatting.eu.

Als ik artwork nodig heb voor een logo-matproef die moet worden herzien, bij wie kan ik dan terecht?

Wanneer u uw eerste ontwerpvoorstel ontvangt, zal dit komen van artwork@mamatting.eu. U kunt verzoeken om wijzigingen in dat artwork op twee manieren.

  • Reageer eenvoudig op die e-mail met uw gewenste wijzigingen.
  • Vraag online wijzigingen aan via uw klantaccount. U kunt uw ontwerpvoorstel eenvoudig vinden in uw online account door op de link te klikken die is verstrekt in de oorspronkelijke e-mail die naar u is verzonden om u te laten weten dat uw proef klaar was om te bekijken, of u kunt inloggen op uw online account en ernaar zoeken in My Proofs.

Hoe kan ik een ontwerp uit mijn proeven verwijderen?

Als u een ontwerp uit uw account wilt laten verwijderen, stuurt u een e-mail naar artwork@mamatting.eu met het verzoek.

Hoe krijg ik een verzend- of vrachtofferte?

Door een e-mail te sturen naar onze klantenservice op mats@mamatting.eu.

Welke verzendmethoden biedt M + A Matting aan?

M + A Matting biedt de volgende verzendmethoden aan:

  • Doosverzending
  • Palletverzending
  • Afhalen door de klant


Hoe snel worden items verzonden?

De levertijd varieert op basis van de bestelde producten. De meeste bestellingen worden echter binnen 1 tot 5 werkdagen verzonden. Geselecteerde matten worden op voorraad gehouden en zijn snel leverbaar (meestal dezelfde dag of de volgende dag, afhankelijk van wanneer de bestelling wordt ontvangen).

Wanneer kan ik verwachten dat mijn bestelling wordt geleverd?

De leveringsdata zijn afhankelijk van de gebruikte transportmaatschappij en het land van bestemming. Realtime tracking van de bestellingen is beschikbaar via het trackingnummer.

Bij levering

Bij levering van uw bestelling, inspecteer visueel de staat en de volledigheid van uw zending en zorg ervoor dat u opmerkt of er items ontbreken of beschadigd zijn. De orderbevestigingsmail die u heeft ontvangen, vermeldt alle materialen en hoeveelheden die u heeft besteld.