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FAQ : Commandes, Artwork & Livraison

Ici, nous essayons de répondre à certaines des questions les plus fréquemment posées que nous recevons concernant les commandes, l'artwork et l'expédition.

Comment puis-je passer une commande ?

Une fois que vous êtes configuré en tant que client de M + A Matting, vous pouvez passer une commande de plusieurs manières :

Comment puis-je vérifier le statut d'une commande ?

Dans votre compte en ligne, depuis la page Historique des Commandes, vous verrez une liste de toutes les commandes que vous avez passées avec M + A Matting Europe. Les commandes sont organisées avec la commande la plus récente en haut. Les commandes en cours apparaîtront en rouge. Les commandes expédiées, mais pas encore facturées, apparaîtront en vert. Les commandes facturées apparaîtront en noir. Trouvez la commande dont vous souhaitez connaître le statut et cliquez sur le lien bleu "Voir l'historique de fabrication". Une page s'ouvrira avec le statut de votre commande.

Comment puis-je demander des épreuves de tapis avec logo ?

Vous pouvez demander des épreuves de tapis avec logo de trois manières, comme décrit ci-dessous. Cependant, si vous souhaitez créer votre propre épreuve de tapis avec logo, vous pouvez le faire avec InstaProof.

  • Par l'intermédiaire de votre compte en ligne M + A Matting > Soumettre une Conception
  • Via l'application mobile M + A Matting
  • En envoyant un e-mail à notre service client à mats@mamatting.eu.

Si j'ai besoin de réviser l'artwork pour une épreuve de tapis avec logo, à qui dois-je m'adresser ?

Lorsque vous recevez votre première épreuve de conception, elle provient de artwork@mamatting.eu. Vous pouvez demander des modifications à cet artwork de deux manières.

  • Il vous suffit de répondre à cet e-mail avec les modifications que vous souhaitez.
  • Demandez des modifications en ligne via votre compte client. Vous pouvez facilement accéder à votre épreuve de conception dans votre compte en ligne en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail original qui vous a été envoyé pour vous informer que votre épreuve était prête à être consultée, ou vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne et la rechercher dans Mes Preuves.

Comment puis-je supprimer une conception de mes épreuves ?

Si vous souhaitez faire supprimer une conception de votre compte, veuillez envoyer un e-mail à artwork@mamatting.eu avec la demande.

Comment obtenir un devis pour l'expédition ou le fret ?

En envoyant un e-mail à notre service client à mats@mamatting.eu.

Quelles méthodes d'expédition offre M + A Matting ?

M + A Matting propose les méthodes d'expédition suivantes :

  • Expédition de boîtes
  • Expédition de palettes

  • Retrait par le client


À quelle vitesse les articles sont-ils expédiés ?

Le délai de livraison varie en fonction du ou des produits commandés. Cependant, la plupart des commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Certaines nattes sont stockées et disponibles pour une expédition rapide (généralement le jour même ou le lendemain, en fonction de la date de réception de la commande).

Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?

Les dates de livraison dépendront de la société de transport utilisée et du pays de destination. Le suivi en temps réel des commandes est disponible via le numéro de suivi.

À la Livraison

Lors de la livraison de votre commande, veuillez inspecter visuellement l'état et l'intégralité de votre envoi, en veillant à noter si des articles manquent ou sont endommagés. L'e-mail de confirmation de commande que vous avez reçu répertorie tous les matériaux et quantités que vous avez commandés.